近日，有一位年邁老人前來工商銀行青島市南二支行下轄網(wǎng)點大堯三路支行咨詢?yōu)槠渫鈱O辦理社?？ǖ南嚓P(guān)事宜。網(wǎng)點工作人員告知老人為未成年人開立社?？▋H限其監(jiān)護人代為辦理，建議其父母抽空親自前來銀行為孩子開立，老人得知后感到很為難，遲遲不愿意離開。

網(wǎng)點工作人員看到老人面露難色，本著為客戶負責(zé)的態(tài)度，隨即將老人請到會客室，通過與老人的深入交流得知，其外孫的父母都在國外工作，因為疫情原因近期無法歸國，而孩子入托在即，老人非常著急。外孫入托，園方要求提供孩子的社?？?，老人就在一家銀行為孩子辦理了手續(xù)相對簡便的臨時社?？?，以為就可以入托，但園方表示必須辦理正式社?？ú趴梢?。老人無奈之下又去原先辦理臨時卡的銀行為外孫辦理正式社?？?，該銀行以非監(jiān)護人辦理為由直接拒絕受理老人的請求。孩子上學(xué)是大事，眼看外孫入托的時間越來越近，老人和遠在國外的孩子父母非常著急，聽同事說工行是國有大行，業(yè)務(wù)相對全面，周邊的大堯三路支行服務(wù)不錯，于是抱著試一試的心態(tài)前來咨詢。

了解到老人的難處后，大堯三路支行第一時間確認了幼兒園入托需辦理正式社?？ǖ恼鎸嵭?，在和幼兒園方確認后，決定請示上級分行，爭取為老人特事特辦。經(jīng)過分行、支行、網(wǎng)點三級機構(gòu)的快速溝通和共同努力下，在做好了充分的準備后，網(wǎng)點派專人采用了遠程視頻證對的方式與其外孫父母取得聯(lián)系，在線確認了監(jiān)護人的真實委托意愿，全程錄音錄像確保相關(guān)授權(quán)真實有效，隨后通過特事特辦流程順利的為客戶外孫辦理了正式社保卡。 在拿到外孫的正式社?？ê?，老人喜極而泣，激動和感激之情溢于言表，一再向網(wǎng)點的工作人員表示感謝，高度贊揚了工行的精湛業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了她們一家的燃眉之急，稱工行無愧是人民身邊的貼心好銀行。

金杯銀杯不如客戶的口碑，為群眾辦實事是，是工商銀行基層網(wǎng)點應(yīng)盡的義務(wù)。大堯三路支行面對客戶急難愁盼的事，積極探索服務(wù)之道，在政策制度允許的前提下，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上，盡量滿足客戶合理的真實金融需求。2021年以來該支行已先后六次，通過特事特辦流程，解決了客戶的真實迫切的金融需求，增亮工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這個金字招牌。

青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 崔崢