針對淘寶、拼多多等平臺上有商家涉嫌非法出售煙絲、煙卷紙等煙草專賣品，淘寶和拼多多的客服回應稱需要消費者舉報商品或店鋪再進行處理。淘寶客服稱：“淘寶網對于禁限售商品的處理非常嚴格，平臺會配合消費者妥善處理。小二將幫助您反饋商品問題，相關信息已做登記和記錄，一旦核實商家售賣禁限售商品，淘寶將進行處置和下架。拼多多客服回復稱：“對于國家明令禁止銷售的商品，平臺也是不允許銷售的，若核實是違禁品，我們會第一時間根據規則對商家和商品進行嚴肅處理。”