2021年7月29日上午，青島市辦事指南“零咨詢”白話革命試點工作經驗交流會在市南區召開。

“零咨詢”白話指南解決了無差別“一窗受理”在推進過程中事項多、無標準、記不住的難點和堵點問題 。網上預審駁回率降低30%；現場辦理收件時間壓縮20%；電話和現場業務咨詢量下降40%。

市南區行政審批局局長陳鵬介紹市南區辦事指南“零咨詢”白話革命改革試點工作經驗。

會上，市南區行政審批局局長陳鵬介紹了市南區辦事指南“零咨詢”白話革命改革試點工作經驗，并播放了“零咨詢”白話指南介紹短片，讓現場人員親身感受到從“群眾視角”辦理審批業務的直觀性與便捷性。

青島市政府法制辦原二級巡視員李少波、青島科技大學副教授宋敏作為社會監督員進行了點評，肯定了區辦事指南“零咨詢”白話革命這項工作，認為市南區行政審批局換位思考定方向，把“零咨詢”智能化，體現了為人民服務理念、體現出“放管服”改革的放出活力、放出創造力、自我革命與自我創新。兩位社會監督員還分別為審批工作提出了建議：希望流程再優化、再梳理，把握好歸納總結方向，更好促進審批工作。會議最后，青島市行政審批局張會佐副局長從提高思想認識、提升工作標準、抓好工作落實方面，對今后如何做好“零基礎”標準化梳理工作進行了詳細部署，提出了具體要求。截止目前，市南區已對外發布“分公司設立登記”“公共場所衛生許可證換證”等高頻審批服務事項“零咨詢”白話指南12套，其中發布動畫版白話攻略14期，口播版白話攻略11期，僅利用“抖音”推廣應用的播放量已突破25萬次。

辦事指南“零咨詢”白話革命，是在現有的“零基礎”辦事指南基礎上，將辦事指南按照“能識字就能看懂”的標準進行“白話”式解讀，采用可視化、圖表化等形式，對申請表單、申報材料、辦理流程等內容進行詳實注解和說明，著重突出“零咨詢”白話指南的詳實度、準確度、易用度，為辦事群眾填寫信息、準備材料、申辦操作提供系統性、完整性的參考依據，有效解決“零基礎”辦事群眾反復跑腿、現場咨詢的困擾，讓從未辦理過業務的群眾參照此模板就能準確無誤地準備并填寫申請材料，實現了“百姓看得懂、收件有標準、審批有依據、辦理無障礙”。

目前辦事指南“零咨詢”白話革命發布媒體有：山東政務服務網（市南站） “白話革命”專區、“青島市南審批大廳”公眾號、“時尚市南”APP， “快手” APP 、“微視” APP 、“抖音” APP。

為滿足申請人傳統閱讀習慣，在市民中心辦事大廳擺放了紙質“零咨詢”白話指南，辦事群眾可隨手查閱辦理事項。同時，市南區行政審批局還推出了“零咨詢”白話指南二維碼，申請人用微信、支付寶掃一掃二維碼辦事指南，即可快速、詳細地了解到該項業務的申辦條件和辦理流程，實現一掃即查、一點即看，并能隨時收藏保存，方便查閱。

“審批服務改革工作只有起點，沒有終點”。下一步，市南區行政審批局將以此次現場會為契機，繼續將辦事指南“零咨詢”白話革命做深做細，推動審批服務提質增效，為企業群眾提供新體驗、新感受。

記者 李倚慰