在全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日到來之際，為了進(jìn)一步提升客戶服務(wù)能力，近日，人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司95518話務(wù)平臺(tái)雙中心雙活模式上線。人保財(cái)險(xiǎn)青島市分公司與廣西省分公司作為人保系統(tǒng)的北中心和南中心，成為該模式的首批試點(diǎn)單位。目前，經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)半年的測(cè)試運(yùn)行后，已順利完成切換，南北中心將互為災(zāi)備。

雙中心雙活模式，即現(xiàn)有的南、北中心打通環(huán)境壁壘，互為災(zāi)備，以加強(qiáng)95518系統(tǒng)應(yīng)急能力，豐富資源調(diào)度能力。一是劃分電話服務(wù)微單元，避免系統(tǒng)故障造成單中心內(nèi)全部分公司業(yè)務(wù)中斷；二是建立系統(tǒng)災(zāi)備能力，單中心系統(tǒng)故障時(shí)可秒級(jí)切換至災(zāi)備環(huán)境；三是解決電話互轉(zhuǎn)限制，有效提升大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)能力。