青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉）“我是你們的社會監(jiān)督員，這段時間一直抱著懷疑的態(tài)度來監(jiān)督，但不得不說的是，你們溫馨巴士的服務真的是芝麻開花節(jié)節(jié)高！”來自浮山軍苑小區(qū)的市民代表趙長虹說道。4月28日下午，城運控股交運溫馨巴士舉辦提升服務交流會，當天不少市民代表受邀來到溫馨巴士進行參觀交流，他們對公交車運營服務提出了自己的意見和建議，并紛紛對溫馨巴士敞開大門聽取市民意見的做法點贊。            

為提高企業(yè)管理和服務水平，提升運營和服務質(zhì)量，更靈活地滿足市民出行需求，2021年3月中旬，溫馨巴士啟動了“一路溫馨，美好出行”優(yōu)質(zhì)服務大提升活動。4月28日,溫馨巴士特別邀請20名富有社會責任感、關(guān)注公交事業(yè)的軍民代表參加本次座談會。會上大家從車輛車容車貌、駕乘人員服務質(zhì)量、線路運營情況、行車安全以及線路新辟、調(diào)整、站點設置等方面提出建議和建議，會后興達分公司經(jīng)理劉甲山還帶領(lǐng)大家參觀了調(diào)度室、駕駛員溫馨驛站等后勤保障場所，讓大家實地了解駕駛員線上線下的動態(tài)。“考慮到461路沿線乘客老年人居多，所以我們特意更換了比亞迪純電動車代替之前的柴油車，減少因車輛顛簸造成的乘客不適”興達分公司經(jīng)理劉甲山特別介紹。

乘客們與工作人員進行交流

28日下午,大家齊聚一堂，暢所欲言，圍繞溫馨巴士的車輛、駕駛員服務、線網(wǎng)調(diào)整、公交站點設置等建言獻策，現(xiàn)場氛圍十分熱烈。由汽車東站發(fā)出的461路是途經(jīng)浮山軍苑小區(qū)的微循環(huán)公交線路。經(jīng)常乘坐這條線路出行的劉英對線路駕駛員贊不絕口：“我們浮山軍苑的老年人很多，經(jīng)常乘坐461路。大家都對駕駛員的駕駛技能和熱心服務很滿意。駕駛員開的很平穩(wěn)，老人們坐著很安心。而且，駕駛員師傅們還經(jīng)常幫我們搬抬物品，讓我們很感動！為此，我們小區(qū)一位青島市書法協(xié)會的會員特意書寫一幅書法作品贈給您們，以示我們的感激之情。”            

“非常感謝大家對公交事業(yè)的關(guān)心關(guān)注，大家提的意見和建議非常好，我們會認真研究。針對站點設置、線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整等問題，會在今后統(tǒng)籌考慮。”軍民代表劉英發(fā)言完畢后，城運控股交運溫馨巴士副總經(jīng)理史華忠回應說，為進一步提升公共服務水平，讓市民感受到出行新變化，溫馨巴士啟動了“一路溫馨，美好出行”服務質(zhì)量大提升活動。此次邀請浮山軍苑軍民代表進行參觀交流就是提升服務水平的一項重要舉措。希望大家以客觀、公平、公正的視角和態(tài)度來評判駕駛員，在乘客和駕駛員之間架起一道溝通交流的橋梁。同時，我們也會從服務規(guī)范、安全生產(chǎn)、營運秩序、服務投訴等方面持續(xù)提升強化服務意識，提高運營效率，提升服務質(zhì)量，展示有溫度的城運新形象，讓市民出行更方便、更溫馨。