近日，青島城運控股公交集團李滄巴士公司召開“禮滄樂巴”服務品牌創建兩周年暨《高品質車廂服務指導手冊》發布會。

活動現場，李滄巴士公司為所屬單位發放了《高品質車廂服務指導手冊》。該手冊是李滄巴士公司提升服務能力、提高服務質量、打造溫暖有愛車廂的眾多舉措之一，是品牌建設和服務提升相結合的一次新突破。手冊將“禮滄樂巴”品牌中“九禮”“八樂”“十特色”的品牌文化與服務規范有機融合，拓展了服務理念、升級了服務規范、精細了服務舉措。

據悉，該手冊是結合106路線乘務員陳樂樂、121路線駕駛員張佐紅、102路線駕駛員屈豐斌等先模人物，以及207路線、318路線、121路線等優秀線路和眾多李滄巴士一線職工的優質服務經驗，總結出的符合李滄巴士公司實際、契合乘客美好出行需求的服務指南。李滄巴士公司工作人員介紹，手冊正式頒發后，即日起，將在兩日內發放到李滄巴士公司1500余位駕乘人員手中。同時，在李滄巴士所屬場站的調度室、休息室等場所均放置服務指導手冊供職工班前準備、班后休息時翻閱。

李滄巴士公司黨委副書記、總經理國鴻邊介紹，手冊中的126字服務口訣，從服務用語到儀容儀表，從照顧特需乘客到營造車廂氛圍，對一線駕乘人員的工作進行了全方位規范，讓駕乘人員從穿上工裝那刻起，任何細節、任何操作都有規矩要守、有規范可循，層層規范中用點滴細節締造出李滄巴士的高品質車廂服務。

手冊頒發后，陳樂樂現場向全體駕乘人員發起六項倡議：爭當遵紀守法、品牌傳播、禮儀規范、優質服務、愛崗敬業和行業先鋒的表率。“溫馨服務，從我做起，讓我們凝心聚力，不斷提高自身服務水平，不斷達標、超標、創標，讓每一個服務崗位都能成為展示形象、傳遞溫暖、贏得口碑的閃亮窗口。”

自2019年4月“禮滄樂巴”品牌創建以來，截至2021年3月31日，李滄巴士公司平安運送23000多萬名乘客，運營里程超8000萬公里，發生好人好事5000余起，所屬單位開展志愿服務近千次，接到熱線表揚電話3943通。

數字的背后是李滄巴士公司積極承擔企業社會責任的擔當，2019年12月在瞿塘峽路素食餐廳設立志愿服務點，“禮滄樂巴”志愿者定期上門為行動不便的老人送餐；每周一，公司領導班子成員帶頭在客流較多的站點上崗維持秩序、調研客流變化、了解乘客需求；傳統節日，志愿者走進孤寡老人家中送溫暖。在志愿服務的過程中企業走進社會，塑造了良好的社會形象，得到了市民乘客的廣泛認可。

李滄巴士公司黨委書記、董事長鄧立侖表示，李滄巴士公司廣大干部職工以服務城市發展和百姓出行為己任，以“牢記使命，精準服務，親情服務”為導向，在新的歷史起點上，賦能品牌服務再升級，實現服務品質新突破，力爭把服務做到顧客心里去，將學黨史與實際工作相結合，以高品質服務打造溫暖有愛車廂，以優質服務推動高質量發展，熱烈慶祝建黨一百周年。

記者 李倚慰