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老人拄雙拐乘公交,一車人的舉動(dòng)太暖了

日前,青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士221路公交車內(nèi)發(fā)生暖心一幕:一位老年乘客腿腳不便、拄雙拐登車,當(dāng)班駕駛員毛劍峰發(fā)現(xiàn)后小心攙扶、細(xì)心叮囑,根據(jù)老人需求提供換乘方案,車內(nèi)乘客暖心照料,駕乘協(xié)力為老人解決出行難題,營(yíng)造了溫暖有愛(ài)的車廂氛圍。

2月21日中午,毛劍峰駕車在中國(guó)劇院站點(diǎn)停靠時(shí),被車下的一位老人吸引了注意。“老人看上去七八十歲,拄著雙拐、步速緩慢,行動(dòng)十分不便。”毛劍峰回憶,見(jiàn)老人轉(zhuǎn)身面向上客門,他意識(shí)到對(duì)方要乘坐的正是自己駕駛的公交車,便立即起身,上前攙扶。“當(dāng)時(shí),老人跟我說(shuō)不用扶,她能自己上。看她登車時(shí)手握雙拐、極不方便,我就一邊虛扶著她,一邊將雙拐接了過(guò)來(lái)。”毛劍峰說(shuō),他為老人安排了距離下客門較近的座位,還主動(dòng)詢問(wèn)其下車站點(diǎn),以便在對(duì)方到站后提供幫助。“落座后,老人說(shuō)她坐過(guò)了站,問(wèn)我到觀象一路哪站下車最近,我告訴她詳細(xì)路線后,才放心投入運(yùn)行。”

車輛運(yùn)行一段時(shí)間后,老人考慮到下車后需要步行的距離較長(zhǎng),又萌生了換乘的念頭。聽(tīng)到其臨時(shí)換乘的想法,毛劍峰利用停車間隙快速想出一套換乘方案,并告知對(duì)方在延安路延安一路站點(diǎn)下車即可。

隨后,車輛到站,見(jiàn)到老人起身,兩位熱心乘客主動(dòng)上前攙扶,毛劍峰也小跑至下客門處進(jìn)行照料,直至老人順利下車才繼續(xù)投入運(yùn)行。毛劍峰細(xì)致貼心的服務(wù)和乘客們的暖心相助讓老人深受感動(dòng),多次真摯道謝。

面對(duì)乘客的道謝,毛劍峰表示這都是他應(yīng)該做的,他說(shuō):“為特需乘客提供溫馨周到的服務(wù)是我的職責(zé)。我要感謝兩位熱心乘客,跟我一起為老人營(yíng)造了溫暖有愛(ài)的出行環(huán)境。今后,我會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),用真情服務(wù)與乘客們相守相伴。”

青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰


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