針對關于用戶跳車事件，貨拉拉官方微博發布致歉和整改公告。

貨拉拉稱，此次事件如同當頭一棒，讓我們深刻警醒，作為一家貨運平臺，僅針對貨物安全作出的產品流程是遠遠不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問題，我們必須高度重視。

貨拉拉表示，對事件的發生，平臺負有不可推卸的責任。貨拉拉稱，于2月23日下午取得家屬的諒解，并將于家屬一起妥善處置善后事宜。

在妥善處理事件本身的同時，貨拉拉由創始人兼CEO周勝馥帶隊成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進整改工作。

公告稱，公司在平臺上存在安全預警缺失；產品功能不完善，在跟車訂單行程錄音問題上存關鍵缺失；跟進速度慢等明顯問題。公司將強化已有的安全功能，在跟單訂單場景中上線強制全程錄音功能，擴大安全車載設備部署，試運行車內車外貨廂全程監控。

此外微博中貨拉拉還附上了安全整改進度，進度顯示，將在3月14日上線“行程錄音”，在跟車訂單中，強制司機全程錄音。

來源：每日經濟新聞、鳳凰網等綜合整理