“辦手續(xù)前，我通過公眾號了解了全部政策，并下載了材料模板，來辦理的過程比我預(yù)想的更加方便省事。”近日，市民孫女士通過“西海岸政務(wù)服務(wù)大廳”公眾號下載的“新手”模板，不到1個小時就在服務(wù)大廳完成了相關(guān)材料的準備提交，當場就領(lǐng)到了新區(qū)創(chuàng)業(yè)“福袋”一套，這個“福袋”里裝的不僅有立等可取的營業(yè)執(zhí)照，還有免費為新開辦企業(yè)提供的1套企業(yè)印章。

“為解決企業(yè)群眾辦事準備材料難問題，我們打造了2864個標準化申報模板，同時辦事企業(yè)群眾如果材料準備不足，還可添加工作人員微信，在‘小微知道’遠程指導(dǎo)下幫辦，借助‘雙向免費快遞’，足不出戶也可完成業(yè)務(wù)辦理。”青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負責人告訴記者，讓企業(yè)群眾在1小時內(nèi)辦結(jié)營業(yè)執(zhí)照，正是青島西海岸新區(qū)全面提升政務(wù)公開質(zhì)量和實效，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的成果之一。

據(jù)悉，2020年以來，新區(qū)全鏈條優(yōu)化政務(wù)公開流程和渠道，在集成發(fā)布、精準推送、智能查詢、便捷使用等方面進行了積極探索創(chuàng)新，梳理出46個行政審批事項所涉及的要件，通過網(wǎng)絡(luò)推送的方式，將這些材料的辦理納入“一體化”平臺，讓政務(wù)公開看得見、容易懂、方便辦，實現(xiàn)老百姓“一件事、一扇門、跑一次”。

除了政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，新區(qū)還在全省首推無差別“一窗式”改革中，對入駐青島西海岸新區(qū)政務(wù)大廳的697個行政審批及關(guān)聯(lián)服務(wù)事項全部納入無差別“1”窗受理工作，實現(xiàn)同標準審查、同標準受理，46個政務(wù)服務(wù)事項所涉及的審批鏈條要件真正實現(xiàn)了“1件事、1個窗、辦1次”。服務(wù)窗口也更加人性化、規(guī)范化，新區(qū)專門設(shè)置政務(wù)服務(wù)專員和志愿者，現(xiàn)場為辦事企業(yè)群眾耐心解答疑問、幫助指導(dǎo)企業(yè)群眾準備相關(guān)材料。同時，提供山東省人民政府公報、青島市人民政府公報、西海岸新區(qū)管委公報、新手模板等紙質(zhì)資料和電子信息資料，方便企業(yè)和群眾查閱獲取政務(wù)公開相關(guān)信息。

2020年，新區(qū)還始終堅持需求導(dǎo)向，把“聽民聲、察民情、知民意、解民憂”放在政務(wù)公開工作首位，先后主動上門對接企業(yè)群眾征求意見建議407次，邀請企業(yè)和群眾進大廳、交流互動500多人次，為419個項目發(fā)放“致企業(yè)一封信”，發(fā)放服務(wù)企業(yè)連心卡200多張，對社會普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的相關(guān)信息始終做到及時、準確、全面公開，有效增強了政務(wù)公開的針對性、實效性。