今年天貓雙11從“光棍節”變成了“雙節棍”。自10月21日啟動預售開始，消費者可分兩波購買，分別是11月1日～3日以及11月11日。

這意味著，今年雙11比往年多了3天，消費者在11月1日就可以付預售商品的尾款，提前10天收到貨。

怎么樣才能買得更爽更安心？

10月22日，阿里CCO宣布推出客戶經理制。無論網購遇到什么問題，直接就能找到專屬客服，并讓他幫你快速解決。前期將覆蓋部分88VIP會員、老年人群體，以及網購新人。目前，已有不少灰測用戶享受到了客戶經理的貼心服務。

據了解，客戶經理將為消費者提供一對一專屬服務，包括設立“一鍵召喚“入口，用戶可以在我的淘寶-客服小蜜中，看到一個客戶經理的入口，隨時隨地能找到專屬客服；“代辦服務”，能代你催快遞，代你跟商家溝通等；“提醒服務”，比如當你購買了易破損商品，提醒你查收時注意事項；“生日祝福”，生日當天給你發去貼心祝福，并給你送上優惠券……

而針對雙11，客戶經理還會通過視頻講解、直播講解等方式，幫淘寶新手簡化雙11規則，掃清購物障礙，并向用戶提供雙11爆款清單。

“我們希望客戶經理專屬、靠譜、有保障，為消費者帶來極致的貼心服務。”阿里CCO資深總監李多全表示，客戶經理制推出的初衷，是想讓每一位阿里平臺的消費者，得到優質的、人性化的服務，遇到問題時不用著急，有一個人，可以替他解決所有問題。

70歲的張奶奶就在近期享受到了客戶經理的服務。

“最近天開始涼了，正好在電視上看到天貓雙11開始了，就想自己試著在網上買個四件套，好不容易注冊好了淘寶賬戶，但每次在支付的時候，都提示需要綁定銀行卡，試了大概有十幾次吧。又不想麻煩孩子，就找了客服，沒想到，淘寶還給我安排了客戶經理。”

張奶奶說，客戶經理用錄音加視頻的方式，全程悉心地指導她綁定了銀行卡，同時還耐心幫她解釋尺寸、材質、收縮水率等等，“最讓人意想不到的是，他還細心地把天氣預報發給我，告訴我什么時候清洗晾曬最合適。沒想到這么周全。”

其實，客戶經理制在今年2月有過一個雛形。當時正值疫情的非常時刻，阿里客服們，聽到了疫區客戶求助的聲音，于是為封城后仍留在武漢的疫區人民開通了“武漢莫慌，我們等你”的服務綠色通道，為武漢設置了專屬城市服務經理。為疫區人民提供“零秒響應、極速解決、一跟到底、特殊場景主動關懷”的溫暖有力量的服務。

“接下去，我們將會持續拓展客戶經理的服務范疇，讓服務多元化。比如代你買火車票，代你點外賣等等，讓客戶經理成為一位全程服務管家，真正做到貼身服務，有求必應。“李多全表示。